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组建大客户业务档案的重要性

2013-10-14 下午 03:22:44 本站原创 专业客户部 薛雪 王猛 【字体: 浏览次数:

加强对大客户的管理,最基础的工作,也是必不可少的工作,便是建立大客户业务档案。要通过认真持续、长期的跟踪、调查和总结,对大客户的产量规模、产品结构、生产线状况、发展规划、主要业务人员和决策人员情况、同行业在客户的市场份额等信息有一个系统的掌握,并建立一整套规范的档案资料。这样的客户档案,是企业重要的商业秘密和无形资产,对企业在商战中的科学决策,以及赢得市场主动权有着非常重要的意义。
    如果没有这样一套系统的档案,企业的商业信息在很大程度上就有可能被个人或少数几个人所掌握,这就使得在主要销售管理人员、业务人员变更或外流情况下,大量的业务和市场信息也随之发生流失,从而使企业陷入业务风险,导致减少或失去已有市场。这样的例子,在各行各业已发生了不止一例。

 

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